MOBILE BANK
APRESENTAÇÃO
Implementa o atendimento bancário através de recursos baseados em comunicação pessoal, tais como: fax, e-mail, celular (móbile bank) ou computadores portáteis (palm bank) com tecnologia WAP ou GSM. Garante a operação on-line e a conveniência para o cliente.
A diferença é que, no primeiro, a interface com o cliente ocorre por intermédio de um browser de Internet, enquanto que, no segundo a interface é personalizada para cada tipo de rede e de aparelho. Além dos “torpedos” SMS em aparelho de telefonia celular pode ser utilizado o e-mail como dispositivo para a recepção de informações sobre a movimentação financeira. As informações são enviadas em documento eletrônico criptografado utilizando uma chave pessoal selecionada pelo cliente, garantindo o sigilo das informações.
O My Bank opera centralizadamente em relação a seus canais de atendimento e aos sistemas corporativos da Instituição.
MÓDULOS
1) My-Social:
Provê suporte ao envio de informações através das ‘redes sociais’ e permite que o usuário fique informado sobre a movimentação de sua conta bancária enquanto utiliza sua rede social favorita, através de mensagens privativas – ou direct messages. A interação, atualmente, contempla o Twitter, Facebook.
2) My-SMS:
Provê suporte ao envio de informações a aparelhos de telefonia celular utilizando a tecnologia SMS – Short Messages, popularmente conhecida como “torpedo”. As opções de informação ao cliente incluem:
- Saldo no início do dia;
- Ocorrência de um débito ou crédito acima de um valor selecionado pelo cliente;
- Ocorrência de transação de certo tipo em sua conta.
3) My-Email:
Provê o fornecimento de informações por meio de correio eletrônico. Elabora um documento em formato PDF (Acrobat Reader) criptografado com uma senha escolhida pelo cliente, contendo as informações previamente solicitadas, e o envia para o endereço de correio eletrônico solicitado.
4) My-Fax:
Provê o fornecimento de informações a partir aparelhos de telefonia e aparelhos de fax. Modalidades do My-Fax:
- Dial-in: o cliente liga para o número do banco e, ao ser atendido pelas URAs (Unidades de Resposta Audível), seleciona sua opção e informa os dados solicitados. Quando a opção for referente àquelas de Fax, o sistema solicita ao cliente a comutação para o modo fax (“sinal de fax”) e imprime as informações disponíveis.
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Dial-out: o My Bank toma a iniciativa de ligar para o fax do cliente e enviar as informações previamente solicitadas. Evita-se, dessa forma, a concentração de chamadas em um mesmo horário, tornando possível um melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
5) My-WAP:
Permite o acesso a informações a partir do browser do celular do cliente.
6) My-PDA:
Baseia-se na utilização de Personal Digital Assistents (PDAs) – dispositivos tipo Palm ou Pocket-PC – para a realização de transações. O My-PDA, em fase de construção, permitirá à Instituição levar alta tecnologia à área de vendas e atendimento, trazendo uma infra-estrutura completa para garantir maior eficácia e efetividade nas negociações com o cliente.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
- Linguagem Java de programação;
- Arquitetura técnica dos sistemas: baseada na utilização de padrões de projeto (design patterns). Patterns J2EE são aplicados com o intuito de reduzir dificuldades a partir de soluções já consolidadas no mercado.
- Framework EJB: agrega consigo um grande número de facilidades disponíveis no que diz respeito ao controle de persistência, segurança e gerenciamento transacional de componentes;
- Repositório de regras de negócio contém os parâmetros que suportam as regras de negócio do My Bank, além dos arquivos internos de controle do sistema. O software é construído em camadas distintas e esta arquitetura é responsável por garantir a operação da Instituição, através dos vários canais, com unicidade de regras e atomicidade das transações;
- Sistema de auditoria: todas as transações realizadas são registradas no log.
- Base de dados: estão homologados os SGBDR Oracle 8i e 9i, DB2, Caché 5.0 e SQL Server 2000.
- Plataforma operacional: qualquer um que permita o funcionamento de uma máquina virtual Java 1.4 ou superior e de um Application Server que atenda à especificação EJB 2.0, a exemplo de Windows, Linux (x86 e zSeries), AIX, Solaris e HP-UX.
- Monitorização: agentes JMX.
BENEFÍCIOS
- Ampliação do atendimento;
- Interação com o cliente e conveniência no dia-a-dia;
- Acessibilidade e comodidade;
- Garantia da operação on-line;
- Redução de custos.
